# Onze klantenservice | Kwakernaat Bedden > Originele URL: https://www.kwakernaatbedden.nl/klantenservice - Samenvatting: Een uitstekende klantenservice, adviesbezoek aan huis, thuisbezorging en recycling van oude materialen: Kwakernaat Bedden is hét adres! Wij vinden dat je moet kunnen vertrouwen op een goede service. In onze klantenservice gaan wij dan ook ver. Wij helpen je graag in onze winkel. Belangrijke onderwerpen: Persoonlijk en betrouwbaar, Onze klantenservice, Levering en montage aan huis mogelijk. --- ![]() ## Persoonlijk en betrouwbaar # Onze klantenservice Wij vinden dat je moet kunnen vertrouwen op een goede service. In onze klantenservice gaan wij dan ook ver. Wij helpen je graag in onze winkel. Eén telefoontje en wij reserveren tijd voor jou, natuurlijk met een lekker kopje koffie erbij. Ben je niet mobiel genoeg? Dan komen we naar je toe. Voor advies over bijvoorbeeld een nieuwe bedbodem of matras, of een geheel nieuw bed.  ![]() ### Levering en montage aan huis mogelijk ## Levering aan huis Alles wat voor jou te groot is om zelf te vervoeren, bezorgen wij keurig netjes bij je thuis en wordt vakkundig gemonteerd waarna wij je graag uitleg geven over jouw nieuwe aanwinst. Vraag ons naar de mogelijkheden. Verpakkingsmaterialen nemen wij uiteraard weer mee terug, want opgeruimd staat netjes! En koop je een nieuwe matras of een compleet nieuwe slaapkamer, dan nemen wij jouw oude matras(sen) mee. Jouw oude matras wordt verantwoord gerecycled. Zo draagt ook Kwakernaat Bedden een steentje bij aan een schoner milieu.  ![]() ### Bij Kwakernaat Bedden ben je zeker van jouw aankoop ## Service & garantie Van onze producten kun je jaren lang genieten en gaat er onverhoopt toch iets mis dan helpen wij je uiteraard graag door het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Kwakernaat Bedden is een CBW erkende winkel en biedt daarmee meer zekerheid, want we hanteren een erkenningsregeling met garantievoorwaarden die jou als consument extra goed beschermen. Deze voorwaarden zijn met de Consumentenbond opgesteld. Hierin zijn regels opgenomen die voor jou van belang zijn als je iets koopt, bijvoorbeeld over (aan) betalen, levertijd, levering, vervoer en garantie. Daarnaast is er een onafhankelijke geschillencommissie die gegarandeerd voor een passende oplossing zorgt, maar zo ver laten we het natuurlijk niet komen. Voor meer informatie hierover ga je naar [cbw-erkend.nl](https://www.cbw-erkend.nl/). ![]() ### Kwakernaat Bedden garantiebeleid ## Omruilgarantie Het slapen op een nieuw bed is in sommige gevallen een aantal weken wennen. Je houding op het nieuwe slaapsysteem is in veel gevallen volkomen anders dan op je oude bed. Het kan dus ook gebeuren dat je in het begin last krijgt van je spieren. In dit geval kun je ongeveer na  1 maand goed beoordelen of de juiste keuze is gemaakt. Als je besluit de matras toch te willen ruilen voor een andere uitvoering dan bieden we hiervoor uitstekende omruilgaranties. Kwakernaat Bedden bied je deze omruilgaranties aan in samenwerking met onze merkfabrikanten. Zo bieden we je op de Auping matrassen een omruilgarantie aan van 90 dagen en op onze M Line matrassen maar liefst 100 dagen. De matrassen van het merk Vitario zijn op elk gewenst moment van top tot teen aan te passen in veerkracht. Met de handige ondersteunende stempels is het matras eenvoudig te veranderen in elke zone. Deze service is zelfs 1 jaar na aankoop gratis. #### Veelgestelde vragen ### Relevante vragen Ontdek snel antwoorden op veelvoorkomende vragen over onze producten, services en bestelproces. Van leveringstijden tot retourbeleid, garanties en productdetails, we hebben de informatie voor u overzichtelijk gemaakt. Voor verdere vragen staat onze klantenservice klaar om te helpen! ![Direct een
vraag stellen?]() ### [Direct een vraag stellen?](/contact) [Stel een vraag](/contact) * Hoe werkt het verzendingsbeleid? Verzendbeleid van Kwakernaat Beddenspecialist. Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op kwakernaatbedden.nl. We streven ernaar om een vlotte en betrouwbare leveringsservice te bieden aan al onze klanten. 1. Verwerking van bestellingen: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt, met uitzondering van feestdagen en weekenden. Klanten ontvangen een bevestiging per e-mail zodra hun bestelling is verwerkt en verzonden, inclusief een trackingnummer indien van toepassing. 2. Verzendmethoden en -tijden: Wij bezorgen kleinere bestellingen met PostNL de verzendtijd varieert per product. Grotere bestellingen worden bezorgd door gespecialiseerde meubelbezorgers. De geschatte levertijd wordt vermeld op de productpagina. Deze levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de locatie van de ontvanger. 3. Verzendkosten: Kleinere bestellingen, zoals bijvoorbeeld beddengoed, worden met PostNL verzonden, dit is bij een bestelbedrag vanaf € 75,- gratis. Je kan kiezen voor thuis afleveren of ophalen bij een PostNL locatie. Indien het pakket wordt geleverd via PostNL ontvang je van ons een Track&Trace nummer via de e-mail. Dit is tevens de bevestiging dat de goederen zijn verzonden. De bezorger van PostNL biedt het pakket normaliter de eerstvolgende werkdag aan. Er zijn geen andere extra kosten verbonden aan de verzending van uw bestelling, behalve bij bezorging op de Waddeneilanden en bij de bezorging van onze showroommodellen, sale artikelen en kasten. 4. Internationale verzending: We bezorgen behalve in Nederland ook in het grensgebied in Belgie. Voor meer informatie over de kosten kunt u contact opnemen met ons opnemen via de contactpagina. . 5. Tracking van bestellingen: Voor zendingen waarbij tracking beschikbaar is, ontvangen klanten een trackingnummer waarmee ze de voortgang van hun bestelling kunnen volgen. Klanten kunnen hun bestelling volgen via de website van PostNL. 6. Niet-opgehaalde pakketten: Indien een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een foutief adres of omdat het niet wordt opgehaald bij het plaatselijke postkantoor, wordt het pakket teruggestuurd naar ons. Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele extra verzendkosten die worden gemaakt als gevolg van een niet-opgehaald pakket. 7. Klantenservice: Ons klantenserviceteam staat klaar om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden met betrekking tot verzending en levering. Klanten kunnen contact met ons opnemen via [[email protected]](/cdn-cgi/l/email-protection) of via ons contactformulier op de website. Dit verzendbeleid is onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving. Voor de meest recente informatie raden we klanten aan om regelmatig onze website te raadplegen of contact op te nemen met onze klantenservice. Algemene voorwaarden **Kwakernaat beddenspecialist is CBW-erkend en volgt dan ook deze algemene voorwaarden:** **** * Hoe stuur ik mijn product retour? We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en bij bedtextiel in de originele verpakking. Je hebt ook de factuur of het aankoopbewijs nodig. Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via [[email protected]](/cdn-cgi/l/email-protection) Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Kwakernaat Beddenspecialist, Nieuwe Markt 45, 4701 AC  Roosendaal. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd. U kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele retourvragen op [[email protected]](/cdn-cgi/l/email-protection) Schade en problemen Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen. Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen uit de showroomsale. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel. Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen. Restituties We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als je akkoord gaat, word je binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt. * Wordt mijn bed boven gebracht en gemonteerd? Alles wat voor jou te groot is om zelf te vervoeren, bezorgen wij keurig netjes bij je thuis, ook als je slaapkamer op een verdieping is en het wordt vakkundig gemonteerd. Hierna geven wij je graag uitleg over jouw nieuwe aanwinst. Verpakkingsmaterialen nemen wij uiteraard weer mee terug, want opgeruimd staat netjes! * Past mijn aankoop door het trapgat of deur? Het is aan te bevelen om van te voren te checken of uw aankoop door het trapgat of deur past. Je kunt dit testen door een mal te maken van karton.  Door een stuk karton in de juiste afmeting te knippen en te proberen of dit door de deur en het trapgat past, test je of het met jouw bed of meubelstuk ook gaat lukken. Als je toch twijfelt kun je beter contact met ons opnemen, zodat wij je verder kunnen helpen. * ![De mensen achter Kwakernaat]() ### [De mensen achter Kwakernaat](/ons-team) [Lees verder](/ons-team) * ![Het laatste Kwakernaat nieuws]() ### [Het laatste Kwakernaat nieuws](/nieuws) [Lees verder](/nieuws) * ![De historie van Kwakernaat]() ### [De historie van Kwakernaat](/historie) [Lees verder](/historie)